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篮球让分胜负怎样定温胆:羅江供電公司宣貫投訴壓降管控措施

作者:曾杰  2019-05-24

什么是投注让分胜负 www.ohbiq.icu   農村電氣化網訊:5月23日,從國網德陽市羅江供電公司獲悉,近期以來,圍繞新編制的《投訴壓降管控工作手冊》,該公司正積極組織在一線班組中進行集中學習宣貫。


  本月上旬,為進一步構建以客戶為中心的現代供電服務體系,持續改善電力營商環境,踐行“三用”服務精神,圍繞省公司“十講十增強”工作要求,該公司結合當前面臨的投訴壓降形勢,組織編制了《國網德陽市羅江(紋江)供電公司投訴壓降管控工作手冊(試行)》,專門針對該公司及代管紋江公司涉及配網搶修、供電服務等與客戶直接面對面的一線班組的員工教育,以聚焦客戶服務熱點難點,精準發力,規范員工服務行為,有效提升服務質效,實現投訴壓降目標。


  據了解,該手冊包括工作要求、投訴管控措施、工作服務標準、責任追究四個方面的內容。其中工作要求以七言絕句形式,提醒員工規范各項服務工作行為,防止客戶投訴;投訴管控措施將服務態度、業擴報裝等19項業務環節逐一細化,分析其中的投訴風險點,明確紅線,提出相應的管控措施;工作服務標準則對應業務環節,明確了相應的服務標準及具體作法;責任追究對發生投訴情況后,相關人員應該承擔什么責任進行了明確。


  在完成編制的基礎上,本月中旬以來,該公司將該手冊以下發電子文檔及印制的口袋本等形式,向一線班組傳遞,做好全面宣貫學習的準備。從本周開始,該公司啟動了該手冊的專項學習宣貫活動。期間,該公司要求各班組、供電所在本周內完成全員集中、全文學習手冊內容。同時,為確保學習效果,該公司還派出相關部門管理人員到各班組參與集中宣貫,督導學習切實落實到位。


  據悉,下一步,該公司將以該手冊的口袋本為基礎,督促班組員工不斷加強學習,指導和規范客戶服務工作行為,切實提升服務質量,確保投訴壓降成效。


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來源:中國農村電氣化網

 

標簽:羅江供電,宣貫投訴,壓降管控

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