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篮彩让分胜负推荐:靈活運用營銷系統 助推新模式下的抄核收工作

作者:務川供電局大坪供電所 朱力  2019-05-13

什么是投注让分胜负 www.ohbiq.icu   農村電氣化網訊:隨著電力系統的迅速發展,越來越多新的設備、技術方法開始投入到電力系統之中,務川供電局自2018年低壓集抄全覆蓋之后,開始用電信息采集數據,采用自動化抄表方式,有效地提升了抄核收工作的效率、減少了漏抄、錯抄等現象。


  傳統抄核收工作模式下存著的問題:供電所的工作量比較大,人工抄表方式下,工作人員需要花費大量的時間往返用電現場,其次,因為個人原因、家庭事務原因或者天氣原因,抄表工作可能會出現不及時的問題,電力用戶每月的用電電量不一致,容易引起老百姓的疑惑,尤其是在階梯電價模式下,用電量偏差過大,可能會導致用戶每月實際繳納的電費出現較大的差距,其次,人力抄表過程中難免會因人員疏漏導致的漏抄、錯抄等現象,嚴重影響了抄核收工作的效率。


  在低壓采集系統的自動抄核收新模式下,首先,協助系統進行自動抄表,在3-5小時之內就可以完成以前10天的工作量,大大減輕了工作量,客戶經理可以把更多的時間放在客戶服務上,且全程為系統。而在傳統工作模式下,供電所員工會挨家挨戶上門收取電費,不但效率低還存在資金風險,新的工作模式下,每月電費發行時,客戶經理會在營銷系統給客戶通過發短信發送電費賬單,告知客戶客戶編號,本月的用電量,客戶的電表止度??突П駒掠玫縲畔⒁荒苛巳?,采取微信、支付寶等工作可便捷繳費。發送電費賬單之后7個工作日,客戶經理會在營銷系統發送電費欠費短信,提醒客戶繳納電費。發送欠費通知之后7個工作日,客戶經理會在營銷系統發送催費短信,并告知客戶在違約金產生之前繳納電費,若不繳納電費,會產生違約金并對征信系統造成不良影響。通過系統發送多次短信,在每月25號之前能完成95%的電費回收。


  申珍江是大坪供電所移民四期A區客戶經理,通過平時進行大量的移民用戶手機號碼收集系統修改工作,在每月10號移民用戶電費發行之后發送電費賬單通知,在每月15號左右發送欠費提醒短信,22號發送電費催費短信,23日查看系統對大概剩余的100戶未繳納電費用戶進行打電話催收。在2019年4月23日對A12棟2單元401戶用戶打電話催電費時,該客戶謊稱說他之前一直都是看到電費賬單短信才繳電費,這個月沒有看到短信。隨即申珍江在系統里調出發送短信的記錄,進行單條解鎖,再次發送了電費賬單短信,再次和客戶聯系后,客戶通過微信繳納了4月份電費。申珍江說:以前都是在外面一天到晚的跑現場收費,不但累還好多用戶都不在家,現在好了,學會了用系統追費,現在在辦公室就能完成很大部分的移民電費回收。


  申雙權是大坪供電所移民四期B區客戶經理,在2019年3月份接到B區B9棟1單元302用戶電話反應隔壁303用戶將電線接到302電表下用電,申雙權到現場進行了處理,當時303用戶沒有人在家,申雙權打電話告知了303用戶。4月份電費發行時,申雙權告知303用戶將部分電費返還給302用戶,303用戶抵賴謊稱不知情,隨即申雙權調出計量自動化系統,將該表近3個月每天的度數打印出清單,客戶每天實際用電量是15度左右,而電線搭至隔壁的時間段內,表碼是0度。在數據清單下,303用戶不得不承認事實,根據平均用電度數和天數,對電費進行追補返還至隔壁家,避免了302的95598投訴。


  新形勢、新條件下,供電所的業務也在發生變化,大坪供電所職工團結一致,專研探索,為更好更優的客戶服務工作進行不斷努力。


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來源:中國農村電氣化網

 

標簽:靈活運用,營銷系統,新模式,抄核收工作

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