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竞彩篮球让分胜负走势图:“用電管家”心進農家(圖文)

——務川局城區所敖忠權的“用電管家”之路

  2019-05-13

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  農村電氣化網訊:現在我們村每個組都安裝了變壓器,電網配套設施已經完全滿足全村百姓的用電需要。硬件跟上了,“用電管家”的服務工作為我們化解了用電問題和矛盾,也為我們這些村干部樹立了威信,可靠的電力和優質的服務與村干部、老百姓搭建了良好的互信溝通平臺,有助于我們村整體脫貧攻堅工作的推進。都儒街道涼風村總支書記唐愛進高興地介紹了“用電管家”敖忠權與村支兩委干部的有效銜接,真情服務村民的故事,給筆者留下了深刻印象。


  近年來,城區供電所在探索精益管理過程中,忠實踐行“人民電業為人民”的企業宗旨,以人人精益管理為突破口,在為客戶創造價值的服務過程中緊緊圍繞新時代人民追求美好生活的電力需要開展精準服務工作,真正為客戶解決具體問題,“用電管家”的服務職能得以充分發揮。


  村小戶大  不掉一戶


  都儒街道涼風村地域面積只有9.3平方公里,12個自然小組,450戶2013人(其中貧困戶120戶515人)。這個村是“用電管家”敖忠權服務村級范圍之一,在他的筆記本上羅順新建房屋在什么位置,距供電線路有多遠,徐世強是低電壓用戶等等這些要怎么來解決他們的用電問題,他都進行了詳細記錄,形成了方案,為電網建設項目提供了第一手資料。


  近兩年來,在涼風村新建了10千伏線路3.7公里,新增變壓器4臺,新建400伏及以下線路11.3公里,桃家的10千伏線路和新增變壓器工程正在施工當中,工程竣工投運后,該村公用變壓器將達到9臺,總容量達到650千伏安,將全面實現可靠電力全覆蓋,讓450個客戶用上放心電。


  心系客戶  和諧共贏


  “村組干部的信息要比我們來得快,一般情況下他們是不會打我的電話的,只要他們打電話,就一定有關于電的事情,我就必須在第一時間解決問題,只有這樣,他們遇到事情才和溝通,客戶有用電方面的事情才會和他們反映,這樣一來,我們就多了一條路,你有事情去找他們,他們才會盡力去協調。你給村干部處理了村民反映的事情,就是為他們化解矛盾,同時以為他們樹立了威信,村民就認可他,我們的工作已就得到了他們的認可”。敖忠權的幾句話導出了他在服務客戶過程中的一些做法。


  總支書記唐愛進這樣評價說:“船要水,水要船。在近兩年的電網建設過程中,我們村在敖忠權的精心管理下所有項目都得到了有序推進,為我們的脫貧攻堅工作提供了電力保障,我為這樣的供電員工點贊,我們村支兩委將全力支持他的工作”。


  2018年的電網建設和“兩個全覆蓋”攻堅戰工作期間,又正直脫貧攻堅關鍵階段,村組干部和駐村工作人員于百忙中幫助協調電網建設和“兩個全覆蓋”攻堅戰工作,如期實現了攻堅目標。讓可靠的電力更好服務于與客戶的生產生活。


  一種理念  一個心愿


  “我的家住在鹿坪村回龍組,在進入供電所工作之前就經常抱怨停電、供電質量差、員工服務態度不好等等。2000年參加供電服務工作以后,就在心底里許下承諾,要努力當好一名電力工人,盡可能地為客戶多做一點事,讓電力能源為他們創造更多的價值”。這是敖忠權向筆者講述的他的工作初衷。


  “在供電所工作已經20年了,家門口在同一個位置的三種高矮不一的電桿見證了農村電網的變化,國家多次投入資金對農村電網進行改造,現在硬件好了,電網堅強了,”兩個全覆蓋“以后,電表以用不著抄表,又實現了代收代扣,剩余下的工作就是低壓運維和客戶服務了。我沒有理由不為客戶著想、我沒有理由不把服務工作做到位”。這是敖忠權向筆者講述的他的工作定位。


  今年截至目前,敖忠權他對負責的2000多個客戶的信息進行了再次核實,以臺變為單位建立了客戶服務微信群,參加了所負責的村組干部溝通聯系群,方便了村組干部和客戶聯系。在客戶醒目位置張貼了客戶服務牌,發放了客戶服務連心卡,向客戶公開了聯系電話和監督電話,進一步搭建了與客戶溝通平臺,讓廣大電力客戶得到了更多“電力獲得”感。


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來源:中國農村電氣化網

 

標簽:務川局,城區所,敖忠權,用電管家

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